Question
- What are Log Files and when do I need them?
- How do I collect a log file?
Answer
Log files collect a record of events related to a specific process or processes on a computer, such as what the driver is doing or the driver installation process.
If you are asked to collect driver log files, send the template below to your customer.
Log File collection for Driver or Operating System issues: Driver version 6.3.36 and later
Template
It is now possible to save a driver log file directly from the Wacom Desktop Center, so the process is the same for and for macOS.
Template EN
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For us to better understand the problem, please collect the Wacom driver logs that are built into the Wacom driver functionality.
- Log on to the computer as an administrator.
- Click on 'Support' on the left of the Wacom Desktop Center, and then click "Driver logging"
- Turn Logging on.
- Note: this creates a file on your computer to collect the diagnostic driver logs. The maximum size of these files is 100MB.
- Next, please restart your computer and use the tablet and driver until the problem reappears.
- After the problem occurs, please return to Driver logging via the Wacom Desktop Center.
- Turn Logging off again.
- Click the button to 'Package log files'. This saves a zip file to the desktop.
Please reply to this email with this zip file attached.
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Template DE
- Antworten Sie dann bitte auf diese Mail, und hängen Sie diese Zip-Datei an.
Damit wir das Problem besser verstehen können, sammeln Sie bitte die Wacom Treiberprotokolle, die im Wacom-Treiber-Funktionalität eingebaut ist.
- Melden Sie sich als Administrator in den Computer an.
- Klicken Sie bitte in das Wacom Desktop Center links auf ‘Support’, und klicken Sie dann “Treiberprotokolle”
- Schalten Sie die Protokolle ein.
- Hinweis: dies erstellt eine Datei auf Ihr Computer um die diagnostische Treiberprotokolle zu sammeln. Die maximale Größe dieser Ordner ist 100MB.
- Starten Sie zunächst bitte Ihr Computer erneut, und benutzen Sie Tablet und Treiber weiter, bis das Problem wieder erscheint.
- Nach dem Auftreten des Problems, kehren Sie bitte zur Treiberprotokolle über das Wacom Desktop Center wieder zurück.
- Schalten Sie die Protokolle wieder aus.
- Klicken Sie dann auf den Knopf, um die Protokolle zu komprimieren. Es wird eine Zip-Datei auf den Desktop gespeichert.
Antworten Sie bitte auf diese Mail und hängen Sie diese Datei an.
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Template ES
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please submit your translation to L2!
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Template FR
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Pour nous permettre de mieux comprendre le problème, veuillez recueillir les historiques du pilote Wacom qui sont intégrés dans la fonctionnalité du pilote Wacom.
- Connectez-vous à l'ordinateur en tant qu'administrateur.
- Cliquez sur "Support" à gauche du Wacom Desktop Center, puis cliquez sur "Driver logging".
- Activez l'option "Connexion".
- Remarque : cela crée un fichier sur votre ordinateur pour collecter les historiques des pilotes de diagnostic. La taille maximale de ces fichiers est de 100 MB.
- Ensuite, veuillez redémarrer votre ordinateur et utiliser la tablette et le pilote jusqu'à ce que le problème réapparaisse.
- Après l'apparition du problème, veuillez retourner à la section "Driver logging" via le Wacom Desktop Center.
- Désactivez à nouveau la fonction de connexion.
- Cliquez sur le bouton "Package log files". Cela permet d'enregistrer un fichier zip sur le bureau.
- Veuillez répondre à cet e-mail en joignant ce fichier zip.
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Template IT
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please submit your translation to L2!
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Template NL
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please submit your translation to L2!
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Template RU
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please submit your translation to L2!
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- Case Note
- please send WDC Driver Logs ZIP
Log File collection for Driver or Operating System issues: Driver version 6.3.35 and earlier=
Driver Install log file
- : The tablet driver installer writes a log at: %systemdrive%:\Program Files\Tablet\Wacom\Install.log
- macOS
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